Video-Service mit Augmented Reality
Mit der eigenen 24/7-Servicebereitschaft ist psb intralogistics bereits seit vielen Jahren verlässlich an der Seite seiner Kunden. Unsere Anlagenbetreiber haben damit die Sicherheit, im Fall einer Störung umgehend Unterstützung eines unserer Spezialisten zu erhalten – Tag und Nacht – mit dem Ergebnis der schnellstmöglichen Störungsbeseitigung.
»Live« an der Seite unserer Kunden
Unsere Servicetechniker verfügen über ein Tool, mit dem sie noch enger an unsere weltweiten Kunden rücken: den TeamViewer Assist AR. Die App eines renommierten Anbieters ermöglicht die Verbindung zwischen der Kunden-Servicecrew und unseren Servicespezialisten per Video-Telefonie.
Sobald die gesicherte Verbindung hergestellt ist, wird mit der integrierten Kamera ein Live-Videostream erstellt, über den sich das psb Serviceteam die Situation vor Ort direkt anschauen kann. Durch die eingesetzte »Augmented Reality« haben wir zusätzlich die Möglichkeit, in diesem Livestream Markierungen zu platzieren, die auch bei Bewegung des Endgerätes an der zugewiesenen Position verbleiben. Damit können Anweisungen optisch hervorgehoben und Texte direkt in den Live-Videostream eingefügt werden.
Mit diesem Tool kann das psb Serviceteam noch schneller und effizienter Störungen beheben bzw. Unterstützung beim Anlagenbetrieb leisten: fast so, als wäre der psb Service live vor Ort!
Einfach, schnell und sicher
Unsere Kunden können die TeamViewer Assist AR-App mit allen handelsüblichen mobilen Endgeräten verwenden, die über ein Android oder iOS-Betriebssystem verfügen. Die App steht über den jeweiligen App-Store einfach und sicher zum Download bereit. Für die Nutzung der App müssen unsere Kunden keine Lizenz erwerben und sich zu keinem Dienst anmelden. Somit kann diese Lösung sehr schnell zum Einsatz kommen und unseren Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten für spezielle Endgeräte, Lizenzen oder Nutzungsgebühren.